订单、发货与售后

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<h2>订单状态</h2>

状态	意思
待付款	下了单还没付钱，超时自动关闭
处理中	已付款，正在向上游进货或等待发货
已完成	已发货
已退款	退回了买家（原路退回或退到余额，看通道设置）

<h2>常用操作</h2>

<ul>

<li><strong>手动发货</strong>：人工发货的商品，在订单详情填写发货内容</li>

<li><strong>补单</strong>：买家付了钱但订单没到账（支付回调没到），在「支付收款 → 支付记录」查单补单</li>

<li><strong>退款</strong>：订单详情里点退款，按支付通道的退款方式原路退回或退到余额</li>

<li><strong>重新发货</strong>：上游失败的订单可以重试或换渠道</li>

</ul>

<h2>售后工单</h2>

<p>买家在前台「售后工单」提交问题，后台「订单 → 工单列表」处理。可以在「客服与 AI → 客服配置」设置自动回复和快捷回复。</p>